2026-185655 - Responsable Qualité Opérationnel Client F/H

Tue, 13 Oct 2026 22:19:14 Z

Job field / Job profile : Quality/Program / customer quality assurance
Employment type : Permanent
Job details :
Dans une équipe à taille humaine et dans un environnement où la satisfaction client est au cœur des priorités, le/la Responsable Assurance Qualité (RAQ) Satisfaction Client contribue de manière stratégique à l'amélioration continue de la performance qualité et à l'alignement entre la réalité opérationnelle et la perception client. À ce titre, ses missions principales sont les suivantes : - Participer à l'élaboration et valoriser la communication sur la performance qualité pour les customer teams, mettant en avant les progrès réalisés par les ateliers du réseau et leur impact sur la satisfaction client - Organiser la collecte, la consolidation et l'analyse automatisée des indicateurs qualité (performances, non-qualités, taux de remise en service, Heat-Map par client/shop, etc.) pour structurer une communication factuelle, transparente et orientée client - Garantir l'application des standards de communication client conformément à l'operating practice CFM, mettre en place une surveillance - Orienter efficacement les réclamations, plaintes vers les équipes internes concernées afin d'assurer un traitement optimal et répondre aux exigences de la norme - Co-animer la consolidation, l'analyse et la formalisation des données clients recueillies via les différents outils pour renforcer la satisfaction globale - S'intégrer dans l'harmonisation et l'évolution du processus réseau de gestion des réclamations et la conduite du changement associée (nouvel outil CRM, process, reporting) - Mettre en place l'assurance qualité de l'administration des ventes des opérations client - Représenter la fonction qualité lors des différentes instances et revues avec les départements opérationnels. - Supporter la préparation, le suivi et la réponse aux audits internes. - Participer activement aux revues mensuelles de suivi de la performance (Quality for Trust), alimenter les tableaux de bord qualité (pyramide des indicateurs, KPI) et élaborer, avec vos homologues, des plans d'actions d'amélioration continue. - S'assurer de la remontée et du traitement rigoureux des écarts, dérives et non-conformités identifiés ainsi que de la bonne exécution et priorisation des plans d'actions associés. - Promouvoir la culture Qualité au sein des équipes opérationnelles et contribuer au développement des compétences de l'équipe sur les outils et méthodes qualité. - Apporter un support méthodologique, notamment dans la résolution de problèmes et dans l'optimisation des processus pour soutenir l'excellence opérationnelle. Ce poste est stratégique dans l'alignement entre la performance qualité réelle et la perception client, dans un contexte d'exigence accrue vis-à-vis de la qualité. Le/la RAQ Client est un acteur clé pour renforcer la confiance des clients, fluidifier la communication des progrès et porter une culture qualité au sein de l'organisation.

Connaissance approfondie du secteur aéronautique, des produits et services CFM (moteurs, support, maintenance, enjeux de performance et de fiabilité). Expérience transverse. Interface régulière en contexte international et multiculturel. Aptitude à animer des instance et à susciter l'adhésion des parties prenantes en interne Excellentes compétences relationnelles, sens de la communication, capacité de négociation et d'influence ; goût pour le travail en réseau et en environnement matriciel Bonne compréhension des enjeux CFM et Services Aisance avec les outils collaboratifs et d'analyse de données Esprit d'équipe, réactivité et engagement au service de la satisfaction client sont essentiels pour réussir à ce poste.
City (-ies) : Montereau sur le Jard
Minimum education level achieved : Master Degree
Language / Level :
English : Fluent