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2026-186902 - Customer Support Manager F/H

Sat, 17 Oct 2026 22:14:12 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Vous aimez piloter la performance, accompagner le développement de vos collaborateurs et construire des relations durables avec des clients stratégiques ? Vous recherchez un poste à forte visibilité, au cœur des enjeux de support et de satisfaction client d'un leader mondial de l'aéronautique ? Vous souhaitez manager une équipe internationale au service des plus grands constructeurs aéronautiques ? Rejoignez Safran Aerosystems ! Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie qui contribuent à la sécurité et à la performance des aéronefs. Leader mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, l'entreprise est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. Vous intégrerez la Division Customer Support & Services (CSS), la direction après-vente de Safran Aerosystems, et rejoindrez le département Support Client dédié aux Constructeurs Aéronautiques. Rattaché(e) au Directeur Customer Support SAO, vous serez l'interloctuteur/trice privilégié(e) entre nos clients, les équipes opérationnelles et les différentes entités du Groupe, vous contribuerez à garantir un haut niveau de satisfaction client tout en développant la performance de votre organisation. Vous prendrez également la responsabilité d'une équipe internationale composée de 4 Customer Support Managers basés en France et aux États-Unis, d'un Analyste Pénalités Clients et d'un Data Officer. À ce titre, vous : • Coordonnez les activités de support client et veillez au respect des engagements contractuels. • Assurez le suivi des indicateurs de performance et la cohérence des reportings. • Intervenez comme point d'escalade privilégié auprès des constructeurs aéronautiques sur les sujets critiques. • Pilotez les plans d'actions visant à améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. • Supervisez le suivi des pénalités contractuelles et les analyses associées. • Contribuez à l'amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail. • Favorisez la collaboration entre les différentes directions et divisions de Safran Aerosystems. • Animez, accompagnez et développez les compétences de votre équipe. Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement international, multiculturel et transverse, au contact d'acteurs majeurs de l'industrie aéronautique. Des déplacements réguliers sont à prévoir en France et à l'international.

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+5 (ingénieur, commerce, master ou équivalent) ? Vous disposez d'au moins 8 ans d'expérience dans l'industrie aéronautique et d'une expérience réussie en management ? Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du client et votre capacité à fédérer des équipes dans un environnement international ? Vous possédez une bonne connaissance de l'écosystème aéronautique (constructeurs, compagnies aériennes, MRO), des compétences en gestion de projet et une maîtrise des outils de reporting et d'analyse de données. Votre capacité à communiquer, négocier, influencer et résoudre des situations complexes sera un atout majeur pour réussir dans cette fonction. Une connaissance approfondie de la réglementation aéronautique, des outils de Business Intelligence ou une expérience auprès des constructeurs aéronautiques constitueront un plus.
Ville : 61 rue Pierre Curie 78370 PLAISIR
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2025-158287 - Sales Manager- Contracts

Sat, 17 Oct 2026 22:13:04 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Job Summary The Contract-Sales Manager serves as a critical link between the Sales Department and Program Teams to ensure the seamless integration of sales functions. This role involves developing and writing comprehensive commercial offers, negotiating them to meet customer needs and choices. The manager conducts and adapts contractual negotiations aligned with the commercial strategy and policy. Additionally, the manager oversees contract execution, ensuring compliance with all terms and effectively managing developments. The position requires implementing the Avionics GBU's commercial policy, aimed at achieving both economic objectives, such as order intake and revenue and strategic goals, including win rates. Essential Job Functions · Conduct strategic Bid-No Bid evaluations to assess the viability and strategic alignment of potential contracts, ensuring informed decision-making to maximize resource allocation and capture opportunities. · Oversee the development and delivery of commercial offers, whether unsolicited or in response to RFPs, ensuring they are competitive, comprehensive, and in line with customer expectations. · Ensure the financial success of business plan profitability and policy compliance by adhering to established commercial policies, promoting sustainable growth and alignment with corporate goals. · Highlight product strengths and benefits to enhance perceived value and skillfully negotiate contracts and amendments to optimize terms and drive business success. · Oversee contract implementation closely, using detailed feedback to refine processes, mitigate risks, and improve performance and customer satisfaction. · Collaborate across departments to prepare and validate offers. · Develop action plans for complex offers and contracts. · Influence commercial policy and support business development efforts. · Coordinate with Customer Service and Program teams to manage orders and contracts in line with budgetary objectives. · Implement strategies for organic revenue growth through strategic pricing adjustments, contract amendments, and upselling opportunities. · Identify and maximize upsell or cross-sell opportunities within existing customer relationships. · Regularly assess and adjust pricing strategies to leverage market conditions. · Act as the primary commercial contact for customers, negotiating contractual terms and addressing customer concerns. · Collaborate on developing corrective plans to resolve customer issues effectively. · Analyze essential metrics like order volume and unpaid invoices thoroughly, implementing strategic actions to enhance performance and resolve discrepancies effectively.

Required Competencies Education/Experience · Bachelor's Degree from an accredited course of study in Aerospace, Mechanical, Electrical Engineering, Business Administration, Marketing, or related field. · 10+ years of experience as a Sales Manager in the aeronautical, space and defense industry. Knowledge, Skills, and Abilities • Knowledge of contracting in the commercial and military aerospace field • Strong knowledge of the Original Equipment Manufacturer (OEM) environment • Cost estimating relationships, elements of cost and price and proposals • Strong negotiation skills, including contractual negotiations • Creating and implementing business plans, terms and conditions • Creating and executing sales strategies • Creating and presenting sales proposals • Proficiency with Microsoft Office Leadership Skills / Management Skills / Personal Skills • Creative problem-solving skills • Strong attention to detail with good accuracy • Adaptability in a fast paced and complex organization • Organizational skills • Change agent • Communication skills and active listening, ability to interact effectively with all levels of management • Ability to manage and solve conflicts • Ability to analyze and synthesize • Customer oriented • Integrity • Quality Control Analysis • Time Management • Critical Thinking
Ville : Irvine
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4

2026-189265 - Customer Service Rep 2

Fri, 16 Oct 2026 22:21:31 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Here, we craft excellence together. Your mission? Making the journey the most enjoyable part of the trip. Join our first-class team to reinvent in-flight experience. In the role of Customer Service Rep 2 you'll play a pivotal part on our customer Service team. The Customer Service Representative requires a high level of internal customer engagement, plus the capability to coordinate successful integrated product offerings. The Customer Service Representative works in coordinating, supporting and improving the commercial process and positively influence customer happiness. The Customer Service Representative is responsible for coordinating day to day activity for customer requests, processes customer orders and quotes, and maintains front line communication with the customers. They update changes of order dates and ensure adherence with contractual obligations. The Customer Service Representative is accountable to performance KPIs used to monitor department performance. Additional responsibility includes escalation of customer issues to the Manager as needed. This position contributes to our vision by: 1. Ensure sales orders are processed accurately and entered within a timely manner using company ERP system 2. Partner with the Integrated Project Team (IPT) to ensure customer orders are processed correctly 3. Validate entered order information by checking against customer purchase orders 4. Maintain a Purchase Order (PO) entry tracker to provide visibility to the Contracts and Accounting teams 5. Review aging report weekly, provide updates to the Accounts Receivable department regarding past dues accounts 6. Fulfill a coordinating role between the customer and all relevant internal stakeholders (sales, engineering/PD, qualification/certification, finance) that potentially have impact on the customer satisfaction 7. Coordinate order and shipping related matters with production, planning, shipping and responsible stakeholders 8. Coordinate customer complaint handling in cooperation with the department manager 9. Educate internal customers and departments on customer characteristics in order to improve sales and profitability 10. Proactively approach Safran customers to improve relationship 11. Perform all other duties as assigned.

Qualifications: Level 2: Education: High school diploma required; Bachelor's degree preferred Experience: 4-5 years of data entry and customer service experience Computer: Intermediate skills in Microsoft Excel, PowerPoint, and Word. Knowledge and understanding of basic ERP/MRP functions and applications is preferred. Other Skills: High attention to detail with a demonstrated ability to meet deadlines. Excellent problem solving and organizational skills. Works well under pressure, with a high degree of adaptability and flexibility in a fast paced, rapidly changing environment. Exceptional verbal and written communication skills. Ability to manage multiple priorities and work cross-functionally. Strong prioritizing and multi-tasking skills to work within tight deadlines Description: Mid/Intermediate-Level position within job role. Working Conditions: 1. Does require fluent communication in English language. 2. Employment Status may be part-time, full-time, or temporary. 3. Traveling is required. 4. Protracted or irregular hours may be required. 5. Relocation to another Safran facility may be required. This job posting has been designed to indicate the general nature and level of work performed by an employee within this position. The actual duties, responsibilities and qualifications may vary based on assignment or group.
Ville : 7330 Lincoln Way CA 92841 Garden Grove
Niveau d'études min. requis : CAP, BEP

2026-185247 - Customer Service Representative II

Fri, 16 Oct 2026 22:20:28 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Here, we craft excellence together. Your mission? Making the journey the most enjoyable part of the trip. Join our first-class team to reinvent in-flight experience. In the role of Customer Service Representative II, you'll play a pivotal part on our Customer Service team. The Customer Service Representative requires a high level of internal customer engagement, plus the capability to coordinate successful integrated product offerings. The Customer Service Representative works in coordinating, supporting and improving the commercial process and positively influence customer happiness. The Customer Service Representative is responsible for coordinating day to day activity for customer requests, processes customer orders and maintains front line communication with the customers. They update changes of order dates and ensure adherence with contractual obligations. The Customer Service Representative is accountable to performance KPIs used to monitor department performance. Additional responsibility includes escalation of customer issues to the Manager as needed. This position contributes to our vision by: 1. Ensure sales orders are processed accurately and entered within a timely manner using company ERP system 2. Partner with the Integrated Project Team (IPT) to ensure customer orders are processed correctly 3. Validate entered order information by checking against customer purchase orders 4. Maintain a Purchase Order (PO) entry tracker to provide visibility to the Contracts and Accounting teams 5. Review aging report weekly, provide updates to the Accounts Receivable department regarding past dues accounts 6. Fulfill a coordinating role between the customer and all relevant internal stakeholders (sales, engineering/PD, qualification/certification, finance) that potentially have impact on the customer satisfaction 7. Coordinate order and shipping related matters with production, planning, shipping and responsible stakeholders 8. Coordinate customer complaint handling in cooperation with the department manager 9. Educate internal customers and departments on customer characteristics in order to improve sales and profitability 10. Proactively approach Safran customers to improve relationship 11. Perform all other duties as assigned.

Qualifications: High attention to detail with a demonstrated ability to meet deadlines. Excellent problem solving and organizational skills. Works well under pressure, with a high degree of adaptability and flexibility in a fast paced, rapidly changing environment. Exceptional verbal and written communication skills. Ability to manage multiple priorities and work cross-functionally. Strong prioritizing and multi-tasking skills to work within tight deadlines Description: Mid/Intermediate-Level position within job role This job posting has been designed to indicate the general nature and level of work performed by an employee within this position. The actual duties, responsibilities and qualifications may vary based on assignment or group.
Ville : CA 90746 Carson
Niveau d'études min. requis : CAP, BEP

2026-186313 - Repair Sales Administration Manager

Fri, 16 Oct 2026 10:51:14 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
This position reports to the Customer Service Director and is responsible for providing high-levels of customer service and support to ensure customer satisfaction at all times. This role is a major contributor responsible for the achievement of site revenue with their team. The Repair Sales Administration Manager plays a major role in driving revenue achievement through hierarchical supervision of the Repair Sales Administrators and leaders when applicable. This role contributes to customer satisfaction by ensuring positive and proactive communication in the management of contracts and orders. The Repair Sales Administration Manager ensures the consideration and processing of customer requests as well as providing periodic reporting with both internal & external Customers as required. This role improves the customer relationship by liaising with other departments within the company and ensures that Sales Administration fulfills its role as an interface between the Sales, Program, Customer Support, Production/MRO, Supply Chain, Finance, and Logistics departments. DUTIES AND RESPONSIBILITIES This list of duties and responsibilities is not all-inclusive and may be expanded to include other duties and responsibilities, as management may deem necessary from time to time. • Manage the resources within the Sales Administration scope: o Manage a team of Repair Sales Administrators o Ensure workload-capacity balance within the department. o Allocate workload based on needs. o Manage resignation/hiring/onboarding/training of people o Lead PDR of the Repair Sales Administrators o Express resource and competency needs for the optimal operation of the department. o Ensure the competency development of the Repair Sales Administrators o Manage priorities within the department. o Promote a team operation in accordance with the principles of the leadership model. o Manage the team in case of crisis (Closure of facility, pandemia…) • Ensure proper management of Sales Administration activities : o Ensure order processing: customers order acknowledgments, quotation, quotation approval, monitoring, delivery authorization, invoicing, warranty handling. o Provide ongoing support and service to customers by responding to their information requests, ensuring a good understanding of their needs, and directing requests internally if necessary. o Handle claims related to Sales Administration. • Comply with and ensure that direct reports adhere to policies/procedures and regulations, i.e., handbook, training requirements, state and federal regulations, etc.

QUALIFICATION REQUIREMENTS To accomplish this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. a) Knowledge and skills • Customer oriented service. • Strong work ethic and ability to be self-motivated • Computer skills with knowledge of ERP/MRP, Excel spreadsheets and Word. • Management Capability b) Competencies • Decision Making • Leadership • Problem Solving • Planning & Organization • Communication • Integrity c) Education and/or experience • Bachelor's Degree • 5 years minimum customer service and management experience d) Communication Skills • Strong oral & written communication skills essential for interaction with customers. • Ability to make presentations e) Physical Demands • Ability to travel as needed domestically and internationally.
Ville : College Park
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4

2026-183799 - Manager Support Opérations (H/F)

Thu, 15 Oct 2026 22:15:22 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances ; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol. Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail. Votre curiosité est attisée ? Découvrez notre site d'Issoudun au travers de ce reportage : https://www.tf1info.fr/conso/video-compagnies-aeriennes-des-sieges-d-avions-tout-confort-2221381.html Votre mission - Au sein de notre équipe Après-Vente, vous serez en charge de coordonner et d'animer les activités concernant les commandes non-exécutables, c'est-à-dire celles pour lesquelles il manque au moins un élément nécessaire à la livraison (par exemple, outils, fournisseurs ou documentation technique). Vos principales responsabilités seront : - Piloter les projets visant à rendre exécutables ces commandes et à assurer leur livraison dans les délais. - Gérer les demandes de devis (RFQ) et la relation avec les fournisseurs. - Suivre et analyser les indicateurs de performance propres à l'activité (SQCDPI). - Soutenir les équipes Après-Vente et participer à l'amélioration continue des processus. - Contribuer à la mise à jour des catalogues clients et au développement des prévisions d'activité. - Mettre en œuvre la politique de gestion de stock Après-Vente, en accord avec les besoins clients et nos capacités internes et celles de nos partenaires. - Identifier les axes d'optimisation : réduire les coûts, gagner en performance et améliorer la satisfaction client. - Anticiper les éventuels problèmes de livraison, proposer des solutions alternatives (réparation, nouveaux partenaires, adaptation des process…) et piloter des plans d'action. - Développer et présenter des rapports de performance aux clients et parties prenantes. - Gérer efficacement les différences entre la demande et notre capacité de livraison. - Animer les équipes projets selon la méthodologie QRQC (Quick Response Quality Control). - Assurer la gestion de votre équipe : développement des compétences, entretiens individuels, communication régulière. Rattachement - Sous la responsabilité du Directeur des Opérations Après-Vente.

- Vous possédez une excellente maîtrise des processus Supply Chain et de la relation fournisseur, ainsi qu'une expérience opérationnelle confirmée en environnement industriel, achats et supply chain. - Vous disposez également de solides compétences en gestion de projet, en animation d'équipes pluridisciplinaires et en pilotage transversal. Par ailleurs, vous démontrez une réelle aptitude à l'analyse d'indicateurs, au reporting et à la gestion de la performance. - Enfin, vous vous distinguez par votre organisation, votre rigueur, votre orientation résultats, votre bonne gestion du stress, votre esprit analytique et de synthèse, votre ténacité et votre écoute active. Si vous souhaitez travailler avec nous et que vous vous reconnaissez dans cette description, embarquez avec nous pour une nouvelle aventure professionnelle !
Ville : Rue Robert Marechal Senior 36100 Issoudun
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-189649 - Customer Service Representative

Wed, 14 Oct 2026 15:46:17 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
The Customer Service Representative is responsible for a Customer's portfolio. They are responsible for responding to the needs of our customers with timely, accurate and professional delivery. The CSR coordinates day to day activity for customer requests, processes customer orders and quotes, and maintains high quality and professional communication with internal and external Customers. They will ensure adherence with contractual obligations and internal processes and comply with company policy/procedure. DUTIES AND RESPONSIBILITIES This list of duties and responsibilities is not all-inclusive and may be expanded to include other duties and responsibilities, as management may deem necessary from time to time. • Requests lead time, price and data to build the quote for non-priced materials and prepare and submit quotes to customer. • Liaise and follow up with internal department to create part number and update pricing information in ERP. • Follows up on Quotes (RFQ) and convert to orders (CO) in a timely manner. • Prepares, enters and follows-up orders to ensure good customer relations by meeting requested delivery dates and making sure orders are in compliance with Safran Terms & Conditions. • Reviews all orders terms and conditions submitted by customers in depth to protect the business interest of the Company. • Reviews orders prior to entering into system for correct pricing, order number and part number or description to ensure the accuracy of all data. • Receives, reviews and acknowledges customer purchase orders, utilizing SPEC 2000/EDI/ AEROXCHANGE where applicable. • Identify alternative solutions for required material or requested information to response to customer needs. Negotiate if needed lead time with Customers. • Identify Customer critical situation and escalate within the organization to ensure AOG / Critical orders are shipped on time. • Provides AWBs to the Customer and any requested shipping documents. • Work cross functionally with other departments in resolving customer issues and escalations; including but not limited to: returns, quality issues, order discrepancies and transportation / delivery of material. • Drive exceptional customer service both internally and externally. • Engage in relationship-building with customers to ensure exceptional customer service and satisfaction. • Document any Customer activity / requests in ERP and CRM. • Responds to the customer via phone, fax, email, Spec2000 (SITA) or in person the same day or not later than within the same business day of receiving their communication, i.e., request for quote, customer order, status of order, change request, etc. The response could be the acknowledgement of the request with an estimated time for resolution. • Constantly monitor the backlog and pro-actively inform customers, with phone calls, of recovery plan if promise date will slip. Other duties as assigned

QUALIFICATION REQUIREMENTS To accomplish this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions. a) Knowledge and Skills • Technical aptitude • Computer skills including Windows, Outlook, Word and Excel. ERP knowledge would be a plus • Accurate data entry • Ability to work with people in a team environment. • Ability to manage multiple tasks b) Competencies • Decision Making • Problem Solving • Communication • Integrity • Adaptability • Teamwork • Work Standards c) Education and/or Experience • Requires a high school diploma or equivalent and 2 years of experience in the field or in a related area. • Previous customer service and or industry experience preferred d) Communication Skills • Excellent oral and written communication skills essential for interaction with customers as well as excellent phone etiquette e) Physical Demands • Ability to travel as needed.
Ville : Peachtree City
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4

2026-188476 - Chargé-e d'affaires après-vente MRO F/H

Tue, 13 Oct 2026 22:21:01 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de la société Safran Nacelles Pont-Audemer, situé à 40 km du Havre, vous aurez pour mission de : -Collecter les éléments de chiffrage internes et externes -Elaborer les propositions commerciales (devis, échanges standards...) -Mener la négociation avec le client -Suivre les affaires et assurer la communication client dans un contexte international -Régler les litiges commerciaux avec le support du management -Assurer la facturation des affaires et de la tenue des objectifs financiers (Chiffre d'Affaires, marge) -Contribuer à la performance opérationnelle (Délai et Qualité)

Travail en équipe et approche proactive auprès des autres services de la société Bonne aisance de communication écrite et par téléphone avec le client, en français comme en anglais. Rigoureux-se Aime évoluer dans un environnement dynamique à fort enjeux, négociations, relances clients. Une connaissance de SAP serait un atout.
Ville : Rue Saint Ulfrant 27500 Pont-Audemer
Niveau d'études min. requis : BAC+5

2026-189833 - MRO Engine Owner Lead - Programme LEAP H/F F/H

Tue, 13 Oct 2026 08:20:35 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
l'Engine Owner Lead a une double fonction: Il / Elle agit en tant qu'Engine Owner mais également en tant que représentant industriel au sein de la Customer Team pour un Client donné (contact privilégié sur le réseau MRO Safran). Il / Elle est le.la garant.e du respect des engagements en terme de délais et de coûts de maintenance, de la dépose du moteur sous son aile à son retour client. Pour un Client donné, il / elle participe à l'ensemble des rituels SRV02 (support et services) ou SRV 04 (management des contrats) et au développement de la documentation customisée avec le Client. Il / Elle est force de proposition dans la recherche d'actions pour améliorer les performances et les processus. Il / Elle participe aux projets transverses en lien avec les Opérations Globales. Il / Elle peut intervenir en support des Engine Owners des différents shops Safran pour décliner/préciser les exigences spécifiques du Client et coordonner les plans d'actions issus des points faibles remontés en Gate 5.

- Vous avez démontré votre capacité à fédérer des équipes et à les mobiliser autour d'un but commun dans un contexte industriel avec une forte contrainte qualité/couts/délais. - Vous possédez une forte capacité de synthèse et d'analyse et un grand sens de l'anticipation. - Vous avez démontré des aptitudes au management et au fonctionnement en mode projet et une bonne résistance au stress. - Vous êtes un.e excellent.e communiquant.e, vous êtes reconnu.e.s pour vos talents de négociateur.trice, en interne comme en externe ,et votre sens du service client n'est plus à démontrer - Votre capacité à connaître ou comprendre le moteur ainsi que les règles et particularités de la maintenance aéronautique sera particulièrement appréciée. - Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire.
Ville : Rond-point René Ravaud 77550 Moissy-Cramayel
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-188014 - Senior Sales & Business Development Manager F/H

Thu, 08 Oct 2026 11:00:01 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Le-la Sales & Business Manager a pour missions de : • Développer les ventes de réparations d'équipements, de pièces de rechange, de pooling (contrats de type flat rate ou à l'heure de vol) auprès des utilisateurs finaux (compagnies aériennes ou opérateurs militaires), entités MRO (concentrateurs tiers ou OEM) ou distributeurs, ceci sur une zone géographique déterminée. • Assurer la satisfaction des clients dont il-elle a la charge. Pour cela, sur la zone géographique/segmentation clients dont il-elle a la charge, il-elle a la responsabilité des tâches suivantes : • Répondre aux appels d'offres de ces clients : rédiger les propositions, répondre aux termes et conditions contractuels, les négocier pour arriver à une signature de contrat, • Faire des offres non-sollicitées afin de susciter l'intérêt des clients, • Mener les revues de pré-cadrage, de cadrage et de validation des offres. • Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, • Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, • Avoir et partager une compréhension précise du marché MRO (acteurs, concurrents, prix…), • Gérer la relation contractuelle et commerciale avec les clients pendant la durée du contrat, • Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients, • Piloter la résolution des impayés et des ARCL Identifier des nouveaux prospects et des nouveaux services pour l'ensemble des produits de la GBU Avionics. Développer les ventes de réparations d'équipements, de pièces de rechange, de licences, de bancs de test, de Tot, de pooling (Contrats de type flat rate ou à l'heure de vol) auprès utilisateurs finaux (compagnies aériennes sur la région ou opérateurs hélicoptères ou militaires worldwide), entités MRO (concentrateurs tiers ou OEM), distributeurs, ou tout autre client, ceci sur des zones géographiques déterminées et en pleine coordination avec les CSSM concernés et le plan commercial EMEA. Déployer les recommandations de développement des activités en accord avec les objectifs globaux de la DSC (issus des fonctions globales) Fidéliser les nouveaux clients à travers la mise en place de contrats. Proposer de nouveaux flux de ventes permettant d'optimiser la marge de la GBU.

Issu-e d'un parcours commercial ou technique, vous justifiez impérativement d'une expérience de vente idéalement dans le secteur de l'industrie défense ou aéronautique. Vous maîtrisez les techniques de vente et de négociations contractuelles dans un contexte international. Vous êtes reconnu-e pour votre autonomie et vos capacités d'analyse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé.
Ville : ERAGNY
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2025-169158 - Responsable Progrès, Satisfaction Clients et Amélioration Continue F/H

Thu, 08 Oct 2026 00:34:20 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché au Responsable CRM (Customer Relationship Management) du CSSD, vous avez la charge de piloter et déployer l'ensemble de la démarche progrès continu et amélioration de la satisfaction clients pour le CSSD et le pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM. Vous vous appuyez sur un réseau de RCSD/CSD et FSE et coordonnez l'ensemble des projets d'amélioration visant à renforcer les process, la qualité de service et l'efficacité opérationnelle, avec pour objectif principal d'atteindre l'excellence en matière de satisfaction client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les directions opérationnelles, commerciales et qualité, AIRBUS et accompagnez les équipes sur la montée en compétence et l'appropriation des outils et méthodes d'amélioration continue. Définir et piloter la stratégie d'amélioration continue et de satisfaction clients Élaborer la feuille de route progrès continu et satisfaction client, en lien avec les objectifs stratégiques du CRM Vous serez en charge du pilotage du RATING AIRBUS au sein du CRM Déployer et animer les démarches LEAN, Six Sigma, Kaizen, et les outils associés (PDCA, DMAIC, etc.) au sein du CRM Identifier, prioriser et piloter les chantiers d'amélioration continue ayant un impact sur la satisfaction clients Mesurer, analyser et améliorer la satisfaction client. Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, claims, délais de traitement, etc.) Piloter les enquêtes de satisfaction, analyser les besoins et les attentes des clients, et proposer des plans d'actions correctifs Coordonner les plans d'amélioration de la satisfaction en lien avec les équipes commerciales, support et qualité Animer et accompagner les équipes Former et accompagner les équipes aux outils et méthodes d'amélioration continue et d'écoute client (voix du client, analyse de causes racines…) Animer le réseau progrès continu et partager les bonnes pratiques au sein du groupe Soutenir / coacher les équipes projet dans la résolution de problème et dans la mise en place des actions d'amélioration Assurer la cohérence et le reporting des démarches de progrès Garantir la cohérence des initiatives avec la politique groupe et les exigences clients Suivre les résultats, proposer des reporting synthétiques à la direction et porter les bilans auprès des instances de pilotage

Diplôme Bac +5 dans un domaine pertinent (ingénierie, management, qualité, amélioration continue…) Expérience significative (plus de 5 ans) sur un poste similaire dans un environnement industriel à fort enjeu client Maîtrise reconnue des outils et méthodes d'amélioration continue (LEAN, Six Sigma, 8D, résolution de problèmes…) Solide connaissance du management de la satisfaction client, idéalement dans l'aéronautique ou domaine connexe Compétences avérées en conduite du changement, animation transverse et management à distance Esprit analytique, rigueur, sens de l'organisation, orientation résultats Leadership reconnu, excellentes capacités de communication orale et écrite Capacité à embarquer et fédérer les équipes autour des démarches de progrès et de la culture client Anglais courant exigé
Ville : Route du pont VIII - BP 91- 4039 76700 GONFREVILLE L'ORCHER
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Bilingue

2026-189271 - After Market Customer Support & Services Manager (Périmètre Hélicoptères) F/H

Tue, 06 Oct 2026 06:51:54 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Le CSSM est en charge de la relation avec ses clients – il a pour mission de: • S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers. • Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des amendements à ces contrats lorsque nécessaire : absence de contrat, nouvelles applications, nouveaux produits, … • Piloter les actions permettant d'assurer la satisfaction des clients dont il a la charge. • S'assurer du niveau de rentabilité des contrats signés. Pour cela, pour les clients dont il a la charge, il a la responsabilité des tâches suivantes : • Piloter la relation contractuelle et commerciale avec ses clients pendant la durée du contrat, en s'assurant, en liaison avec les PSSM concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée. • Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, analyser les risques financiers • Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients, • Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients • Piloter la résolution des impayés et des ARCL, • Monitorer la rentabilité de ses contrats et alerter les PSSM en cas de dérives éventuelles des coûts, • Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, il s'appuie sur l'équipe Business Développement pour répondre à ces appels d'offres • Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants • Avoir et partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.

Issu(e) d'un parcours commercial ou technique, vous justifiez d'une solide expérience en support ou en vente préférablement dans le secteur aéronautique. Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et vos capacités d'analyse et de restitution. Votre dynamisme, votre réactivité et votre capacité de travail en équipe seront autant d'atouts pour votre réussite. Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, écrit et parlé
Ville : 100, avenue de Paris 91344 Massy France
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-189268 - Program and Customer Support Manager

Tue, 06 Oct 2026 05:37:07 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
- Manage aftermarket programs (in service and/or in development) within their clients' portfolio to ensure customer satisfaction and program profitability in line with the company's objectives, which include: • Working closely with sales, engineering, supply chain, front office and other departments if necessary to ensure that the delivered product meets the contractual and accepted definition by the customer while working to eliminate or adjust process issues that hinder the successful delivery of the client's program commitments. • Determine and monitor key performance indicators (KPIs) related to budget, delivery, warranty and customer satisfaction. • Implement all necessary actions to ensure that the aftermarket budget and customer satisfaction align with the company's objectives. • Economic management of support and service contracts: revenue tracking, cost control, contribution to contract profitability, cash flow management- Develop and maintain relationships with assigned customers, distributors, partners and other Safran companies in the region. - Define and deploy aftermarket strategies, from S1 to S12 within Prompt (Safran's program management repository), for their clients' portfolio. - Align program strategies across Safran Seats Customer Support & Services for their clients' portfolio. - Contribute to responding to RFPs / RFIs / RFQs in the aftermarket market for their clients' portfolio. - Manage with the support of all internal stakeholders (engineering, field support, front office, supply chain, etc.), in-service issues related to their clients' portfolio. - Continuously develop aftermarket program standards as part of continuous improvement efforts.

- Customer oriented - Ability to create strong relationships with their clients - Ability to work in multicultural environments - Knowledge of program/project/contract management - Knowledge of aviation industry and airlines - Proven ability to manage complex projects - Able to communicate clearly and concisely - Able to climb at the right time and at the right level - Able to make decisions/solve problems - Have a good team spirit - Have strong negotiation skills and be comfortable in an adversarial business environment during negotiations - Ability to analyze a complex problem, summarize it and find solutions - Perseverant and resilient - Computer skills: good working knowledge of the standard suite of office software (Word, Excel, PowerPoint). Knowledge of PowerBI will be an asset
Ville : Dubai South Logistics District Plot: WB 14 & WB 15 - Gate 1 Dubai
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-189182 - Business Development Director

Mon, 05 Oct 2026 09:15:30 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Role Overview Safran Aircraft Engines, as a long-standing partner within CFM International, is seeking an accomplished Business Development Director, to further strengthen its presence with airlines across the APAC region. This role will contribute directly to the growth, customer engagement, and global positioning of both CFM and Safran. Location: Singapore Main Responsibilities 1. Strategic sales leadership • Contribute to the development of the sales strategy for a dedicated customer portfolio, in line with the commercial direction set by Safran Aircraft Engines and CFM International, and in coordination with GE Aerospace. • Identify and qualify engine and services opportunities, and coordinate the preparation of responses to RFI, RFQ, and RFP processes. • Support sales campaigns from early positioning through to contract closure. Pricing, contractual terms, approval and signature remain with the contracting entity's authorised representatives. 2. Customer relationship development and management • Build, develop and maintain senior-level relationships with airlines, airframers, lessors, and key industry stakeholders. • Represent Safran and CFM in high-level customer engagements, industry events, and professional forums. • Drive long-term customer trust and satisfaction through proactive engagement, strategic account management, and high-quality execution. 3. Internal coordination and collaboration with GE Aerospace • Ensure strategic alignment of commercial priorities, campaign tactics, and customer positioning with GE Aerospace. • Coordinate cross-functional internal Business Teams to support campaign execution. • Gather and escalate customer requirements and contractual, commercial and operational issues to the relevant decision-makers for resolution. 4. Business development and continuous improvement • Identify and pursue business opportunities beyond formal tender processes. • Promote a value-based selling approach tailored to customer needs, market dynamics and long-term partnership potential. • Contribute to the continuous improvement of Sales practices and commercial effectiveness across the Sales organization. 5. Governance and compliance • Ensure strict compliance with Trade Compliance requirements ,internal governance rules and delegations of Authority. • Provide executive-level reporting and insight to support decision-making and adjust priorities and strategies as required.

Key Skills • Proven leadership skills with the ability to engage, influence, and align diverse stakeholders across complex organizations. • Excellent negotiation, communication, and influencing skills. • High level of autonomy, rigor, resilience, and business judgment. • Comfortable engaging with senior executives and decision-makers. Education and Experience • Degree in engineering, business, or a related field, or equivalent experience. • Senior aviation industry professional with at least ten years of sales, commercial, or customer-facing experience. • Understanding aircraft engines and MRO activities would be a strong advantage. Mobility • Willingness and ability to travel extensively internationally.
Ville : 11 Seletar Aerospace Link 797554
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4

2026-189135 - Aftermarket Customer Support and Sales Manager (Individual Contributor)

Fri, 02 Oct 2026 17:01:12 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Summary: The Aftermarket Customer Support and Sales Manager will support the management all activities involved with the spare parts business sales for all Power division and SVS. Responsible for promoting consistent high level growth in sales and profitability. Manage the complete service cycle for spares parts business including customer follow-up to ensure division's objectives. The Aftermarket CSSM will support the Head of Sales Management in the delivery of consistent growth of the department, measured in bookings and sales. Monitor on-time deliveries for allocated customer base. Essential Duties & Responsibilities: •Prepare and check/validate the commercial offers to answer on due time to the customer requests. •Support Sales review process with detailed analysis / reports on progress of opportunities and sales achievement. •Capture selling opportunities through visits, phone and email responses to customers, order entry analysis and research. •Contribute and participate to all necessary budget exercises related to Spares Sales. •Monitor and manage the relationship with allocated ARC/Partners, through regular visits and contract review. •Develop strong understanding of spares market to support various pricing exercises including annual catalogue process. •Monitor what competition is doing (such available STC and PMA solutions). •Participate and contribute to demand review for spares. •Management and growth of relevant MRO activities. •Manage US Government solicitations to maximize order conversion and margin. •May be required to perform other duties as requested, directed, or assigned. •Regular, predictable attendance is required. Region: EMEA/Americas •Support the global aftermarket annual sales budget and responsible for budget for allocated customer and markets •This role has responsibility for supporting the management the budget. •Covers Power and Safran Ventilation Systems (SVS) products

Basic Qualifications: •Bachelor's degree from an accredited institution •2 years of experience in related role •Strong knowledge of aviation and aftermarket activities & MRO •Ability to develop opportunities and sell •Customer oriented and able to operate effectively under high pressure environment and pressing customer deadlines •Ability to build strong relationships with both internal stakeholders and external customer •Capable of working fully on own initiative •Managing well under customer pressure •Willingness to travel domestic and international as needed.
Ville : Sarasota
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4

2026-189055 - Customer Support Manager

Fri, 02 Oct 2026 07:27:52 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Summary of Duties: • Responsible for achieving customer satisfaction which is measured through Airframer & Internal Scorecards • Building new and developing long-lasting relationships with customers • Operate as the focal point for all matters specific to their customers • Taking ownership of customers issues and following problems through to resolution • Responsible for keeping accurate records and documenting customer support actions and discussions within CRM platform • Perform on-site customer meetings as required ie Program Review Meetings (PRM), Technical Review Meeting (TRM), and Executive Review Meetings (ERM) etc. • Generate post visit reports and manage actions and commitments through to completion • Generate Key Performance Indicators (KPI's) • Analyze data to identify trends and areas of improvements • Serve as the focal for performance claims: coordinate with warranty teams to validate claim data, negotiate settlement with customer, track claims • Review, monitor and distribute customer(s) backlog reports, taking actions to prevent late deliveries. • Support SCS Finance department in the recovery of late AR helping finance with the right POCs and addressing systemic/ repetitive issues for corrective actions. • Awareness of customers internal issues which may affect the Safran Cabin Services business • Feedback information to Safran Cabin Service sales team on new sales opportunities and Program teams on at-risk parts: PMA, Owner Operator Parts • Awareness of customer support contractual obligations either through the Airframer contracts or specific contracts with a specific customer • Support Field Technical Representatives performing cabin inspections and generating the associated reports • Provide level 1 & 2 technical support using CMM's & technical drawings data • Support STC working parties as required, support Entry into service (EIS) for new aircraft types • Being available in accordance with constraints linked to aftermarket support domain

Education: Bachelor's degree or related field/equivalent experience. Bachelor's preferred Experience: Typically requires 6 years of customer support and services experience in a commercial aerospace environment required. Experience with lean principles and continuous improvement. Proven ability to manage complex projects, Customer Requests or Concerns. Airline purchasing department experience is advantageous yet not essential. Computer Skills: Proficient with MS Project, competent with MS Office programs Other Skills: Excellent communication skills, both verbal and written. Ability to build and maintain effective relationships, leadership skills, organizational skills, ability to analyze & summarize information, financial acumen.
Ville : Dubai South Logistics District Plot: WB 14 & WB 15 - Gate 1 Dubai
Niveau d'études min. requis : BAC+5

2026-188159 - Senior Customer Support Manager

Mon, 21 Sep 2026 08:44:01 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
The Customer Support Manager (CSM) monitors the customer contract execution. The CSM is internally in CSS the voice of the Customer and is accountable for the customer satisfaction. Thus, the CSM is the representative of SAO and has a privileged relationship with the client. The CSM is the escalation point for the customer, coordinates issue resolution and meeting with customer such as performance review. CSM must build long-term relationships throughout the customer's organization. Internally the CSM should work closely with all departments involved in the contract and shall maintain strong relationship with the Sales Manager in charge of the account The Senior CSM will also have a management responsibility on the local CSM team based in the middle East. Responsibilities: 1. Be the voice of the customer • Build strong relationships • Share customer's difficulties / expectations within Safran; and act as the escalation point when normal flow does not satisfy • Escalate issues to the appropriate level • Because escalations introduce interruption & demand re-prioritisation, the CSM is expected to exercise mature, proper judgement aligning customer needs, Safran capabilities/resources & good business practices 2. Manage customer contract execution • The CSM acts as the focal point for contract questions / discussions once contract is signed. this role will ensures that we fulfill support requirements towards customers (either through Airframer's contracts or/and specific contracts set with a specific Customer) • Manage customers contract execution: Coordinates specific contract set-up at CSS, Ensure CSS fulfill support requirements, identify risks, monitor profitability, coordinate contracts clauses & remedies application if needed i.e. penalty claims linked with service level as per contractual obligations (Spare, Repairs, reliability) or ensures that remote inventory/loan are properly processed. • Month to month contract profitability/margin monitoring • Ensure the required reporting/KPIs (Customer Dashboard, SF, KPI as per contract) 3. Accountable for customer satisfaction • Act as a facilitator / coordinator/ point of escalation in the resolution of issues and ensure proper follow-up with customers • Define the context and expected actions for ensuring customer satisfaction • Monitor Safran Aerosystems (SAO) performance and identify contributors to low performance. Contribute to development of improvement plans in coordination with the concerned departments and responsible parties, to improve customer satisfaction yielding positive results on satisfaction /Airframers Rating. • Lead the improvement plans to meet contractual commitments towards customer. • Organize regular reviews with customers such as performances reviews and provide adequate reporting (spares delivery, respect of repair Shop Processing time, in-service reliabilities, feedback on current issues, upcoming retrofits, technical action status…).

o Knowledge :  Diploma/Degree : Engineering or at least post graduate degree  Experience : Demonstrable experience working in aerospace /airline industry  General knowledge of aeronautical environment (stakeholders, MRO market),  General knowledge of Civil and Military Aeronautic Regulatory environment,  General knowledge of finance to build/update business plan  Project management basics / ability to manage project  Proficient in Microsoft Office and general knowledge of enterprise resource planning (ERP) software and datamining software. o Skills  Management of local team  Team player with strong presentation, interpersonal, communication, analytical, negotiation and problem solving skills  Self-motivated and able to work independently  Analytical mind  Leadership  Easy relationship with colleagues and customer
Ville : Dubai South Logistics District Plot: WB 14 & WB 15 - Gate 1 Dubai
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-186036 - CHEF.FE DE PROJET MAINTENANCE MOTEURS / ENGINE OWNER LEAP MRO F/H

Thu, 17 Sep 2026 07:57:26 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
La réparation du moteur s'effectue en atelier sur une période d'environ 4 mois. Elle inclut les activités de préparation avant induction, démontage, inspection, réparation, approvisionnement, remontage, test, facturation, retour d'expérience. L'Engine Owner LEAP MRO* est le/la chef.fe de projet de cette réparation appelée Shop Visit. *MRO : Maintenance, Repair and Overhaul. Intégré.e à l'équipe des Engine Owner LEAP, vous serez en charge de piloter en transverse l'ensemble de la prestation de réparation moteurs. Vous saurez susciter l'adhésion des équipes multi-métiers et multi-sites intervenant sur le moteur. Egalement, nous vous confierons les missions d'anticiper les scénarios de la Shop Visit et les risques associés, afin de consolider et faire valider les propositions de solutions permettant de tenir les objectifs en terme de satisfaction client, et ceux industriels de TAT et de coûts. L'Engine Owner gère la relation client dans l'exécution de la Shop Visit, organise les visites et revues clients dans l'atelier de maintenance. Vous serez l'interface des clients et de l'industriel : vous serez en charge d'assurer le bon partage d'information depuis et vers les ateliers. Enfin, vous représenterez l'industriel au sein des équipes client et auprès des programmes MRO. Le/la chef.fe de projet Engine Owner LEAP MRO : . A une vision complète du flux des moteurs dont il/elle a la charge et prend toute décision / action nécessaire à la tenue des engagements industriels et vis-à-vis des clients. . Coordonne les fonctions supports lors des Shop Visit, mène des études approfondies sur des sujets multiples et complexes, arbitre ou propose des arbitrages sur les Shop Visit au comité de pilotage lors de la réunion de production quotidienne matinale, pilote les plans d'actions associés. . Assure le reporting d'avancement des moteurs dont il/elle a la charge en interne comme en externe. . Anticipe et identifie les risques et opportunités en prenant en compte les retours d'expérience, pilote les plans d'abattement associés. . Effectue un retour d'expérience aux équipes en charge des contrats, partage son expérience avec les shops du réseau. . S'assure du traitement des mécontentements clients et litiges dans les délais requis. . En s'appuyant sur les équipes support, est garant de la performance opérationnelle et de la rentabilité de la Shop Visit ; à ce titre, l'Engine Owner fait partie intégrante du ramp up MRO. . Est garant du processus d'induction et des objectifs industriels lors de la préparation des Shop Visit. . Assure le pilotage technico économique de la Shop Visit, veille à la qualité et aux délais des facturations préliminaires et finales conformément au contrat. . Représente le client dans le shop, et représente l'industriel auprès du client et au sein de l'équipe client.

. Vous êtes reconnu.e pour votre esprit d'équipe et votre capacité à trouver des solutions. . Vous avez démontré des aptitudes au management transverse, à la gestion de projets complexes et une bonne résistance au stress. . Votre capacité à fédérer des équipes et à les mobiliser autour d'un but commun dans un contexte industriel avec une forte contrainte qualité/couts/délais est reconnue de tous. . Vous possédez une forte capacité de synthèse et d'analyse et un grand sens de l'anticipation. . Vous êtes un.e excellent.e communiquant.e en interne comme en externe, votre sens du service client n'est plus à démontrer, vos qualités relationnelles sont reconnues de tous. . Votre capacité à connaître ou comprendre le moteur ainsi que les règles et particularités de la maintenance aéronautique sera particulièrement appréciée. Vous avez un gout prononcé pour le terrain et l'opérationnel. . De bonnes bases en termes d'économie et finances seraient un plus. . La maitrise de l'anglais est un prérequis.
Ville : Nouaceur
Niveau d'études min. requis : BAC+5

2025-169052 - MRO - Gestionnaire Administration des Ventes LRU F/H

Wed, 16 Sep 2026 10:20:51 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
MRO - Gestionnaire Administration des Ventes LRU Descriptif de la mission Et si vous montiez à bord du vol à destination de Safran Aircraft Engines ? Safran est un Groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Safran Aircraft Engines est une société du Groupe Safran. Porté par près de 15 000 collaborateurs répartis sur 31 sites dans 9 pays, Safran Aircraft Engines (SAE) est un motoriste aéronautique depuis plus de 110 ans. Nous concevons, développons, produisons et commercialisons, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires, ainsi que pour les satellites. Au sein du département Supply Chain MRO Globale, vous travaillerez dans le secteur de la maintenance aéronautique en pleine expansion (force croissance de l'activité et des enjeux Supply Chain). Le service LRU propose une variété de solutions allant de la simple prise en charge de la réparations des LRU (line replacement unit) jusqu'à la mise en place de solutions "all inclusive" incluant un stock de pièces déportées chez le client pour assurer la continuité de ses opérations. Au sein de la supply chain globale, le service LRU recherche une/un Gestionnaire Administration des Ventes Dans le cadre du pilotage des contrats, le Gestionnaire Administration des Ventes réalise la gestion quotidienne des commandes de vente des contrats LRU depuis la réception de ces commandes clients jusqu'à la livraison des pièces réparées avec la facturation associée Il devra assurer notamment les missions suivantes. 1. La bonne exécution des commandes clients . Vérifier les conditions contractuelles applicables . Contrôler, saisir et enregistrer les commandes dans SAP en vérifiant l'intégrité des informations fournies par le client . Transmettre les devis pour approbation aux clients . Coordonner les différentes interfaces (commerciaux, expéditions, comptable) . S'assurer du respect et de l'application des processus et procédures en lien avec le secteur d'activité 2. Suivre l'état d'avancement des réparations en collaboration avec les Gestionnaires de sous traitance. Transmettre le workscope client via SAP aux personnes concernées et s'assurer que celui-ci est pris en compte . Obtenir les informations à communiquer à ses différentes interfaces (les devis fournisseurs, l'état d'avancement des réparations, les dates de retours de pièces réparées) . Répondre aux demandes d'informations . Assurer le retour dans les temps 3. Suivi administratif des portefeuilles . Organiser et alimenter les statuts clients avec des données fiables . S'assurer de la génération du chiffres d'affaires en respectant les conditions contractuelles permettant la facturation de tout travaux non inclus . Renseigner les tableaux de bords et la mise à jour des KPI . Assurer le suivi de l'en cours avec le client lors de call hebdomadaire . Remonter toute déviation impactant la performa

Le candidat devra avoir une forte sensibilité à la satisfaction client, faire preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe. Une excellente aptitude à la communication écrite et orale en français comme en anglais est impérative. Cette aptitude dans une autre langue serait un plus.Ainsi qu'une première expérience dans la logistique internationale. De bonnes connaissances des logiciels bureautiques sont nécessaires et une excellente maitrise de excel Power BI serait un plus
Ville : Rond-point René Ravaud 77550 Moissy-Cramayel
Niveau d'études min. requis : BAC+2
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-185493 - MRO - Gestionnaire Administration des Ventes LRU - Region INDIA / MEA / ASIA /APAC F/H

Wed, 16 Sep 2026 10:19:54 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Customer support & services management (CSSM)
Type contrat : CDI
Description du poste :
Et si vous montiez à bord du vol à destination de Safran Aircraft Engines ? Safran est un Groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Safran Aircraft Engines est une société du Groupe Safran. Porté par près de 15 000 collaborateurs répartis sur 31 sites dans 9 pays, Safran Aircraft Engines (SAE) est un motoriste aéronautique depuis plus de 110 ans. Nous concevons, développons, produisons et commercialisons, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires, ainsi que pour les satellites. Au sein du département Supply Chain MRO Globale, vous travaillerez dans le secteur de la maintenance aéronautique en pleine expansion (force croissance de l'activité et des enjeux Supply Chain). Le service LRU propose une variété de solutions allant de la simple prise en charge de la réparations des LRU (line replacement unit) jusqu'à la mise en place de solutions "all inclusive" incluant un stock de pièces déportées chez le client pour assurer la continuité de ses opérations. Au sein de la supply chain globale, le service LRU recherche une/un Gestionnaire Administration des Ventes Dans le cadre du pilotage des contrats, le Gestionnaire Administration des Ventes réalise la gestion quotidienne des commandes de vente des contrats LRU depuis la réception de ces commandes clients jusqu'à la livraison des pièces réparées avec la facturation associée Il devra assurer notamment les missions suivantes. 1. La bonne exécution des commandes clients . Vérifier les conditions contractuelles applicables . Contrôler, saisir et enregistrer les commandes dans SAP en vérifiant l'intégrité des informations fournies par le client . Transmettre les devis pour approbation aux clients . Coordonner les différentes interfaces (commerciaux, expéditions, comptable) . S'assurer du respect et de l'application des processus et procédures en lien avec le secteur d'activité 2. Suivre l'état d'avancement des réparations en collaboration avec les Gestionnaires de sous traitance. Transmettre le workscope client via SAP aux personnes concernées et s'assurer que celui-ci est pris en compte . Obtenir les informations à communiquer à ses différentes interfaces (les devis fournisseurs, l'état d'avancement des réparations, les dates de retours de pièces réparées) . Répondre aux demandes d'informations . Assurer le retour dans les temps 3. Suivi administratif des portefeuilles . Organiser et alimenter les statuts clients avec des données fiables . S'assurer de la génération du chiffres d'affaires en respectant les conditions contractuelles permettant la facturation de tout travaux non inclus . Renseigner les tableaux de bords et la mise à jour des KPI . Assurer le suivi de l'en cours avec le client lors de call hebdomadaire . Remonter toute déviation impactant la performance lors des QRQC

Le candidat devra avoir une forte sensibilité à la satisfaction client, faire preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe. Une excellente aptitude à la communication écrite et orale en français comme en anglais est impérative. Cette aptitude dans une autre langue serait un plus.Ainsi qu'une première expérience dans la logistique internationale. De bonnes connaissances des logiciels bureautiques sont nécessaires et une excellente maitrise de excel Power BI serait un plus
Ville : Rond-point René Ravaud 77550 Moissy-Cramayel
Niveau d'études min. requis : BAC+2
Langue / Niveau :
Anglais : Courant