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2026-184057 - Responsable excellence opérationnelle ADV F/H

Fri, 16 Oct 2026 22:20:53 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
Vous serez intégré-e dans la direction du Customer Support de Safran Landing Systems. Nous recherchons un-e ADV Excellence operationnal & tools dans l'équipe Front Office. Nos clients, MRO et opérateurs, comptent sur les équipes ADV/front office pour maintenir leurs avions en service. La livraison des pièces de rechange dans les délais et au niveau de qualité attendu est un levier essentiel de la satisfaction client ainsi que de la croissance durable et rentable de Safran Landing Systems. En tant que ADV Excellence operationnal & tools vous aurez pour missions principales de : -Piloter la performance et la gouvernance des outils utilisés par la communauté ADV Worlwilde, en garantissant leur efficacité, leur fiabilité et leur adéquation aux besoins métiers. -Agir comme référent expert pour les processus, outils et bonnes pratiques ADV en accompagnant les équipes et en favorisant leur montée en compétences. -Assurer la gouvernance fonctionnelle des applications stratégiques (IA, SAP, ETA, etc.) et coordonner les actions avec les parties prenantes concernées. -Superviser la qualité des données de référence (Master Data), identifier les écarts et piloter les plans d'actions correctifs avec les équipes Data Management. -Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration continue afin d'optimiser les processus, les performances et l'expérience utilisateur. -Participer activement aux instances de gouvernance front office, contribuer aux décisions, au pilotage de la performance et à la définition des priorités. -Jouer un rôle moteur dans les projets de transformation et l'harmonisation des pratiques ADV à l'échelle mondiale.

Diplôme supérieur (Bac+5 ou équivalent) en Supply Chain, Commerce International, Gestion des Opérations, Systèmes d'Information ou domaine connexe. Expérience significative (8 à 10 ans minimum) dans les opérations commerciales, le Customer Service, la Supply Chain ou l'amélioration des processus. Expérience dans la conduite du changement et les projets de transformation.
Ville : 7 Rue Général Valérie André 78140 Vélizy-Villacoublay
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant
Langue / Niveau :
Français : Bilingue

2026-185080 - Responsable ADV F/H

Fri, 16 Oct 2026 07:35:10 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
Safran Aerosystems (SAO) conçoit des solutions de haute technologie qui optimisent la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et des systèmes oxygène pour l'équipage, Safran Aerosystems est également un acteur majeur des systèmes carburant et fluides. La Division Systemes Fuels et Fluides (DSFF) de SAO, intervient sur des systèmes carburant et fluides ainsi que des systèmes de protection contre le givre. Intégré(e) à l'administration des ventes, votre rôle principal est de manager une équipe d'une dizaine de gestionnaire administration des ventes pour les activités de maintenance, réparation et révision (MRO). Votre équipe est l'interlocuteur/trice principal(e) des clients pour le suivi des réparations, la coordination interne avec les ateliers et services supports, pour garantir la satisfaction client dans le respect des coûts, délais et exigences qualité. Indicateurs de performance (KPI) • Performance et engagement de l'équipe. • Satisfaction client. • Respect des processus et des délais dans la gestion des commandes. • Respect des délais de réparation (TAT, OTD). • Taux de résolution des réclamations dans les délais. • Chiffre d'affaires et marge sur les contrats MRO.

Vous êtes issus d'une formation Bac+3 / Bac+5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience confirmée (entre 5 et 10 ans) en management et dans le domaine du service client, de la maintenance aéronautique/industrielle ou du support après-vente. Vous avez une solide connaissance des processus MRO ainsi que de la réglementation aéronautique (Part-145/EASA, la maîtrise d'EMAR étant un atout supplémentaire). Vous avez une bonne maîtrise des outils de gestion et de suivi client (ERP, CRM, systèmes de pilotage), avec une expérience sur M3 appréciée. Compétences comportementales requises : • Leadership et management d'équipe • Sens du service client et excellentes qualités relationnelles • Rigueur, sens de l'organisation et orientation vers les résultats • Capacité à négocier et à gérer des situations complexes Vous avez la capacité de communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs anglophones dans un environnement multiculturel.
Ville : 61 rue Pierre Curie 78370 PLAISIR
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2025-168784 - Manager, AOG Sales Support

Thu, 15 Oct 2026 22:14:33 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
Here, we craft excellence together. Your mission? Making the journey the most enjoyable part of the trip. Join our first-class team to reinvent in-flight experience. In the role of Manager, AOG Sales Support, you'll play a pivotal part on our Customer Service team. The AOG Sales Support Manager is responsible for overseeing the Customer Service Representative Team for AOG and ensure timely, accurate order processing and responding. The AOG Sales Support Manager will manage and track approved customer RFQ, orders and billing, as well as, work closely with the Supply Chain team and Program Management organization to address and resolve any order issues. This job reports to the Sales Support Director This position contributes to our vision by: •Ensure the team processes internal and external customer purchase orders and requests in a timely manner •Review customer orders (EDI, web portal based, e-mail) for accuracy •Proactively identify and address issues with orders, ensuring timely and effective resolution to maintain accuracy and customer satisfaction Understand all aspects of the Order Management process •Provide Order Processors with training and guidance; assist co-workers with resolutions of issues on orders. •Evaluate current processes and procedures, refine and finalize them, and create comprehensive documentation for both new and existing workflows •Partner with Sales, Operations, Quality & Finance to streamline interconnecting processes impacting Order Management •Maintain and update the company's order processing manual by evaluating current procedures, integrating necessary updates, and ensuring clarity and alignment with company standards and industry requirements. Ensure order accuracy by reviewing daily order deck •Monitor Order Processing productivity and SOM activity through Order Management •Ensure team can effectively resolve customer issues/concerns •Analyze and evaluate complex customer issues to determine appropriate resolutions •Develop and maintain excellent report with customers, both internal and external •Manage customer's backlog order and customers' billing process •Ensure continuous training and up-to-date knowledge of M3 products and order processes •Track and make sure billing and invoice reach to customer successfully •Work with Program Management and the Contracts team to reduce errors, double activities and inefficiency. •Oversee and manage team operations, including directing work assignments, making personnel decisions (hiring, terminations, and promotions), and coordinating employee schedules to ensure efficient workflow and alignment with organizational goals Ensure and audit any implementation of the new tool or platforms •Create KPI and monitor KPI for the team •Work extended hours at month end/quarter end as required (could include weekends) •Perform other ad hoc duties as assigned

Education: Bachelor's degree in Business or a business-related field preferred Experience: 5+ years of experience of Order Management processing. Experience: 2+ years of experience leading or managing people. Other Skills: Problem-solving, well organized, detailed oriented and accurate, excellent written and verbal communication skills. Advanced skills in Microsoft Excel, PowerPoint, and Word. Knowledge and understanding of basic ERP/MRP functions and applications is preferred. Description: Entry – Mid Level position within field Working Conditions: 1. Does require fluent communication in English language. 2. Employment Status may be part-time, full-time, or temporary. 3. Traveling is required. 4. Protracted or irregular hours may be required. 5. Relocation to another Safran facility may be required
Ville : 7330 Lincoln Way CA 92841 Garden Grove
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-186296 - AOG Specialist

Wed, 07 Oct 2026 16:07:02 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
To better satisfy our customers and respond to them at any time, Safran Aerosystems has developed an AOG(Aircraft on Ground)/Urgent Demand Spare Parts service. As an AOG Specialist, you will be fully responsible for handling AOG/Urgent Demand requests during the Americas time slot (11:00am to 7:00pm ET). This role acts as the AOG focal point within SAO and ensures the proper execution of these requests. In addition to AOG responsibilities, this role will support Customer Claims processing and manage their dedicated customer accounts, he/she will coordinate the day-to-day activity for customer requests, processes customer orders and quotes, and maintains high quality and professional communication with internal and external Customers. DUTIES AND RESPONSIBILITIES This list of duties and responsibilities is not all-inclusive and may be expanded to include other duties and responsibilities, as management may deem necessary from time to time. • Manage the AOG telephone line and the aog.sao@safrangroup.com mailbox for all customer requests in the SAS CRM/Salesforce, in accordance with contractual conditions (quotations/orders), from receipt of the request to the shipment of the part/customer confirmation of receipt. • Ensure that all daily requests have been processed before handing over AOG responsibilities to the next team (no pending emails at the end of the day). • Respond to immediate part availability request and quotation inquiries within short deadlines (1 hour for customer response – 4 hours for part availability information for an AOG). • Ensure the AOG request is eligible and submit it to AOG Desk Management for decision. • Enter customer orders (new orders or updates to existing orders). • Collect pricing information for parts without predefined prices. • Ensure export compliance in accordance with the export control department. • Propose delivery lead times matching customer expectations (same-day CRD for an AOG). • Place internal orders (OA) with the BUs if the part is not available in CSS stock. • Ensure AOG fees are correctly applied when necessary. • Request and monitor order line progress with the solutions provider or other stakeholders such as BUs, warehouses, finance, pricing, FO, etc. • Monitor the AOG, AOG EDI, and AOG Upgrade order backlog in line with contractual requirements and manage claims with management support. • Coordinate request between the different BUs, CIW, and internal services. • Manage the telephone “handover” between the 3 “Follow the Sun” regions and OEMs with clear explanations and instructions. • Ensure daily updates to Handover message and information relating to pending actions. • Ensure prompt regularization of orders processed outside the ERM (OEMs during weekends and holidays). • Guarantee the success of AOG request through end-to-end follow-up until closure of cases.

QUALIFICATION AND REQUIREMENTS • Proficiency with ERP (M3), MS office tools, Bi Tool, CRM • Salesforce experience preferred • Excellent communication skills (written, verbal and interpersonal). • Ability to adapt to change. • Strong multitasking and time-management skills. Able to prioritize all responsibilities with a strong sense of urgency • Developed problem solving skills and the ability to focus attention on details. • Interpersonal and team building skills. • BS/BA degree preferred • Minimum of 5 years in a customer service role • In-Office work environment.
Ville : 101 World Dr GA 30269 Peachtree City
Niveau d'études min. requis : BAC+3, BAC+4

2026-186068 - COORDINATREUR/TRICE RELATIONS CLIENTS LEAD F/H

Tue, 18 Aug 2026 10:03:20 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
Parlons de votre future mission Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers. Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol. Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail. Votre curiosité est attisée ? Découvrez notre site d'Issoudun au travers de ce reportage : https://www.tf1info.fr/conso/video-compagnies-aeriennes-des-sieges-d-avions-tout-confort-2221381.html Dans le cadre de l'expansion de nos activités dans le domaine de la maintenance, de la réparation et de la révision (MRO), Safran Seats recherche COORDINATREUR/TRICE RELATIONS CLIENTS LEAD pour rejoindre notre équipe. Au sein d'une équipe pluridisciplinaire dans notre centre MRO, vous serez chargé de gérer les relations avec les clients et l'administration des ventes MRO. À ce titre, vous êtes chargé(e) de : - Traiter les commandes des clients - Proposer des échanges standard le cas échéant - Établir les devis et obtenir l'accord des clients, - Être le porte-parole du client au sein de la station MRO, comprendre ses besoins et gérer les priorités en accord avec ses attentes - Gérer les carnets de commandes des clients, établir les dates d'expédition prévues - Coordonner en interne avec les autres fonctions afin d'atteindre les objectifs de performance - Contribuer au recouvrement des créances Vous contribuez de manière décisive à la satisfaction client en maintenant une communication régulière et proactive. En tant que COORDINATREUR/TRICE RELATIONS CLIENTS LEAD, ce poste aura également pour responsabilité de : - Diriger des projets visant à améliorer la satisfaction client - Rationaliser et standardiser nos processus - Diriger des projets d'amélioration numérique visant à accroître notre efficacité, dans notre environnement M3, y compris, le cas échéant, l'utilisation d'outils Power BI et/ou d'IA - Diriger des projets visant à mettre en œuvre de nouvelles offres pour les clients (par exemple dans la gestion d'actifs)

Expérience en service client dans un environnement international, idéalement dans le secteur aérospatial • Capacité à communiquer de manière autonome avec les clients • Réactivité, rigueur • Fort esprit d'équipe • Capacité à s'adapter à l'évolution des priorités • Capacité à proposer, piloter et mettre en œuvre des actions d'amélioration • Maîtrise avancée des outils numériques (IA, suite Office, gestion des données, ERP, etc.) • Maîtrise de l'anglais (lecture, écriture, expression orale)
Ville : Rue Robert Marechal Senior 36100 Issoudun
Niveau d'études min. requis : BAC+2
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-183483 - Repairs Customer Service Representative

Tue, 18 Aug 2026 00:28:32 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Rejoignez Safran Aerosystems : leader international dans la sécurité aéronautique, la gestion des fluides et du carburant. Notre force ? Innover pour la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilité) et piloter la transition vers une aviation décarbonée grâce aux carburants durables. 6 200 collaborateurs, 7 pays et un seul objectif : un ciel plus sûr. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
At Safran, excellence is a journey – and we'd love you to be a part of it. As a trusted global leader in aerospace, defence, and space, we are proud to be a company where diversity, innovation, and opportunity come together to shape a sustainable future where we can all succeed together through a shared vision We are looking for talented individuals to join our Customer Relations team as a Repairs Customer Service Representative at our Braintree site. Safran Aerosystems is one of the world leaders in aviation systems dedicated to aircraft and helicopter safety, as well as fluid and fuel management. The company is a key player in the field of flight safety (oxygen, evacuation, floatation) and participates in the decarbonization of aviation through enabling sustainable alternative fuels and new engine architectures. Your Role: As a Repairs Customer Service Representative, you will play a key role in managing customer repair orders from receipt through to invoicing, ensuring a high level of customer satisfaction, on-time delivery, and compliance with contractual requirements. Acting as the primary link between customers and internal teams, you will coordinate order execution, provide proactive communication, and help deliver an excellent customer experience throughout the repair process. Full training will be provided, making this an excellent opportunity for someone looking to develop a career in aerospace customer support and aftermarket services. While previous experience in aviation, aerospace, aftermarket support, or customer service is advantageous, we also welcome applications from motivated individuals at the start of their careers who demonstrate strong communication skills, attention to detail, and a willingness to learn. Key Responsibilities: • Manage repair orders from receipt through to invoicing, ensuring data accuracy and compliance with customer requirements. • Act as the primary customer contact, providing quotations, repair updates, documentation, and proactive communication throughout the repair process. • Process orders, quotations, warranties, invoices, and repair reports within the ERP system. • Monitor commercial performance, including margins, and escalate issues where required. • Coordinate with Sales, Customer Support, Production/MRO, Supply Chain, Finance, and other stakeholders to ensure on-time order execution. • Maintain accurate records and support continuous improvement and customer satisfaction initiatives.

What You'll Bring -Experience in customer service, sales administration, order management, or aftermarket support. -A customer-centric mindset and a commitment to delivering an outstanding customer experience. -Strong communication and relationship-building skills. -Excellent organizational skills with the ability to manage multiple tasks and priorities. -High attention to detail and accuracy when handling customer orders and documentation. -Proficiency in ERP systems and Microsoft Office tools. -A proactive, solution-oriented approach and the ability to work collaboratively in a cross-functional environment. -Strong ownership, accountability, and follow-through. -Previous experience in an aerospace, manufacturing, or MRO environment is desirable but not essential. Looking after the people who make Safran great is our priority. We offer a range of flexible benefits designed to support you—both in and out of work, including:  -Annual Leave, 25 days of holiday per year, plus bank holidays -Long service holiday reward -Holiday Buy & Sell Scheme (available after qualifying period) -Life Assurance -Death in Service benefit: 8× annual salary -Pension Scheme -Stakeholder pension plan with two contribution levels: -Health & Wellbeing -Cash Health Plan (including contributions for dental and optical costs) -Employee Assistance Programme (EAP) -Cycle to Work Scheme -Wellbeing Committee–sponsored events -Company sick pay (after qualifying period) -Work Environment & Equipment -Uniform and safety wear provided -Free onsite parking -Income Protection -Group Income Protection (available after qualifying period) -Social & Engagement -Summer Party or team activities -Christmas event -Awareness days and company supported activities -Employee Referral Scheme -Family Support -Enhanced Maternity Leave
Ville : Braintree
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-184606 - Préparateur Méthodes Support Atelier F/H

Wed, 22 Jul 2026 09:11:21 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
L'atelier de révision moteur de Saint Quentin est spécialisé dans la maintenance des moteurs Leap et des modules GP7200 et GE90. Lors de la révision, au démontage, tous les écarts aux référentiels constructeur sont identifiés par les contrôleurs en ligne. Ces non-conformités sont ensuite prises en charge par le support technique. Une partie des écarts observés sont réparables et il est nécessaire d'assurer la cohérence entre le besoin du Bureau d'étude et les capacités opérationnelles de l'atelier. En tant que Préparateur Méthode Support Atelier, vous serez rattaché-e au Service Engineering qui intègre les activités de support techniques liées aux shop visits (révisions des moteurs). Notre objectif est de traiter efficacement et rapidement nos actions pour contribuer à la performance de nos clients. Vos principales missions consisteront à : - Répondre aux besoins de l'atelier (Question technique, remise en conformité/réparation des pièces, …) - Produire la documentation de Réparation (Gammes et Instructions Techniques) - Identifier les risques et difficultés liés aux réparations, accompagner l'atelier - Piloter l'en-cours et assurer la coordination avec les secteurs en interface - Travailler avec les équipes lignes, méthodes back-office, support client - Réaliser des activités de Retour d'Experience pour contribuer au plan de progrès. Vous avez envie de concret, de dynamisme et d'être au centre du processus de maintenance de nos moteurs civils, venez nous rejoindre !

Technicien.ne avec une première expérience confirmée dans des activités en lien avec le produit ou le métier. Dynamisme / Réactivité. Force de proposition. Aptitude à travailler en transverse et à coordonner. Connaissances moteurs / pièces / réparations sont un plus.
Ville : 1 rue des frères Farman 78114 Magny-les-Hameaux
Niveau d'études min. requis : BAC+2
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-183681 - GSP Performance Manager F/H

Wed, 08 Jul 2026 15:06:12 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
Dans un contexte de fort enjeu de développement de contrats de type GSP en Europe et Moyen Orient sur l'horizon du PMT, Support France renforce son équipe dédiée pour accompagner la structuration, le pilotage et l'optimisation de ces contrats stratégiques. Le/la GSP Performance Manager intervient en transverse sur l'ensemble du cycle de vie des contrats GSP : depuis les phases amont d'offre, en appui à la négociation, au pilotage de la mise en place, le suivi de performance, jusqu'aux éventuels avenants et renouvellements. Missions principales 1. Contribuer aux phases prospect et offre Réaliser l'état des lieux client, flotte et environnement de support, analyser leur maturité et identifier les prérequis nécessaires à la contractualisation d'un GSP Contribuer à la sélection et à la valorisation des services SHE adaptés au besoin client, soutenir la promotion des offres auprès des prospects Challenger et analyser les hypothèses : flotte, activité, maintenance, consommation, coûts, dimensionnement Contribuer à l'élaboration et à la critique constructive des BP Participer à la rédaction et à la présentation des offres commerciales, notamment sur les volets pilotage, monitoring et performance 2. Sécuriser la négociation et la signature des contrats Apporter un appui opérationnel au CSM en charge de la négociation jusqu'à la validation finale Evaluer les impacts opérationnels, logistiques et éco des évolutions demandées par le client Identifier les risques pouvant impacter la faisabilité, les engagements ou la rentabilité du contrat Proposer des ajustements sur le périmètre, la gouvernance, le reporting, ou les clauses opérationnelles 3. Piloter la mise en œuvre/exécution des contrats Structurer, planifier et piloter la mise en place interne et externe du contrat (ressources, budget, etc) Rédiger et adapter les processus métiers et SI, en interne voire côté client Définir et mettre en place le dispositif de monitoring, reporting, tableaux de bord adaptés S'assurer avec le CSM, de la cohérence entre engagements contractuels, processus opérationnels, moyens disponibles et conformité des exigences 4. Assurer le suivi de la performance durant l'exécution du contrat Piloter la performance contractuelle (opérationnelle et éco), avec le CSM Manager la rentabilité tout en préservant la satisfaction client et la qualité du support Suivre et analyser les indicateurs clés : activité flotte, conso, coûts, délais, dispo, stocks Identifier dérives, risques et opportunités d'optimisation, proposer et suivre les plans d'actions correctifs/préventifs 5. Conduire les extensions, avenants et renouvellements Réaliser les retours d'expérience sur la performance du contrat. Identifier des leviers d'optimisation opérationnelle, logistique, contractuelle et éco Proposer des évolutions de périmètre, d'engagements, de services, de mécanismes de pilotage Contribuer au BP et à la rédaction des extensions, avenants ou ou offres de renouvellement

• Formation supérieure Bac+5, école d'ingénieur ou école de commerce ou équivalent. • Expérience significative (minimum 5 ans) dans le pilotage de contrats de services, et/ou gestion de projets complexes ou support client, idéalement dans l'industrie aéronautique ou le secteur industriel. • Compétences dans un ou plusieurs domaines suivants : supply chain, logistique, fleet management, MRO, finance et systèmes d'information. • Compétences dans un ou plusieurs domaines suivants : analyse de données, reporting, gestion budgétaire, élaboration de business plan. • Forte capacité à travailler en mode transverse et en équipe projet, appétence pour la gestion de la relation client. • Esprit analytique, sens critique, rigueur, force de proposition et orientation résultat. • Excellente aisance relationnelle auprès d'interlocuteurs multi-métiers (commerciaux, financiers, opérationnels, etc..) • Anglais professionnel indispensable
Ville : Avenue du 1er Mai 40220 Tarnos
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-182578 - Chargé de facturation – Référent opérationnel F/H

Tue, 23 Jun 2026 13:48:51 Z

Entité de rattachement : Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME. Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers. * CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.
Métier / Emploi : Support et services client/Front office
Type contrat : CDI
Description du poste :
Dans un contexte de montée en charge des activités de maintenance moteurs, l'Administration des Ventes renforce son pôle facturation afin de sécuriser les opérations de Shop Visit, fiabiliser la qualité des données et soutenir la performance globale. Le Chargé de facturation – Référent opérationnel prend en charge l'ensemble du cycle de facturation des activités de maintenance moteurs, depuis la revue contractuelle jusqu'à l'émission, la diffusion et l'archivage des factures, dans le respect des contrats, des procédures internes et des exigences qualité. Il assure la création et le suivi des dossiers dans SAP, contrôle la cohérence des données contractuelles, commerciales et financières, et collecte les éléments nécessaires à l'établissement des factures. Il émet également les factures, avoirs et ajustements en lien avec les différentes parties prenantes internes. Il garantit la conformité des opérations de facturation, contribue à la sécurisation du chiffre d'affaires et maîtrise les délais de traitement. Il intervient également dans la gestion des litiges, en coordination avec les équipes internes et les clients, analyse les écarts et propose des actions correctives. En tant que référent opérationnel, il accompagne l'équipe sur les sujets complexes, participe à l'harmonisation des pratiques, à l'intégration des nouveaux collaborateurs et à la diffusion des bonnes pratiques. Il contribue par ailleurs aux actions d'amélioration continue, au suivi des indicateurs de performance et à l'optimisation des processus de facturation, en lien avec les équipes Logistique, Finance, Qualité, Production et ADV centrale, dans un environnement international. Missions complémentaires de référent opérationnel - Accompagner les membres de l'équipe sur les sujets complexes de facturation, de conformité contractuelle et de traitement des litiges. - Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et contribuer à leur montée en compétence. - Formaliser, harmoniser et diffuser les bonnes pratiques, modes opératoires et standards de fonctionnement. - Identifier les points de blocage récurrents et proposer des plans d'actions d'amélioration. - Piloter ou contribuer à des chantiers transverses d'optimisation des processus de facturation et de fiabilisation des données. - Assurer un rôle de coordination fonctionnelle entre les équipes opérationnelles, l'ADV centrale, les CSPM, Engine Owners et les autres entités contributrices. - Contribuer à la préparation des points de pilotage opérationnels et à la consolidation des informations de suivi d'activité.

ssu d'une formation Bac +5 en gestion, finance, comptabilité ou administration des ventes, avec une expérience minimum de 8 ans en ADV, facturation ou gestion contractuelle dans un environnement industriel ou complexe. Il maîtrise les processus de facturation avancée et utilise efficacement un ERP, idéalement SAP. Il est à l'aise avec l'analyse de contrats commerciaux et sait traduire les clauses contractuelles en règles opérationnelles fiables. Rigoureux et structuré, il possède de fortes capacités analytiques et veille à la qualité et à la fiabilité des données. Il est orienté performance, avec une attention particulière à la réduction des délais de facturation et des litiges. Doté d'un bon sens de la communication, il sait collaborer avec des interlocuteurs variés (finance, logistique, production, commerce) et gérer des situations de litiges clients avec calme et efficacité. En tant que référent opérationnel, il accompagne les équipes, partage les bonnes pratiques et contribue à l'amélioration continue des processus. Il évolue aisément dans un environnement industriel international et transverse, exigeant rigueur, coordination et sens du service.
Ville : Nouaceur
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Français : Bilingue
Langue / Niveau :
Anglais : Bilingue