2026-186410 - Chef-fe de projet CRM Request Management F/H

Sat, 17 Oct 2026 00:54:48 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Integrated product support management
Type contrat : CDI
Description du poste :
🌍 Contexte Safran Aircraft Engines supporte les clients CFM et militaire avec des équipes mobilisées 24/7 afin de répondre aux questions de ceux-ci. Le CRM (Customer Relationship Management) est l'outil utilisé pour capitaliser la relation avec nos clients (questions, réponses, compte client…) et est donc l'outil du quotidien de plus de 2000 personnes externe et interne. La partie Request Management du CRM doit permettre de supporter plus de 60 000 questions clients par an. Dans le cadre de la transformation digitale de la société, un changement de CRM, pour la partie request management où sont enregistrées les questions client, est en cours, de SAP vers Dynamics. Après la bascule (en cours jusqu'à fin 2025), plusieurs chantiers majeurs restent à piloter pour garantir la cohérence, la performance et l'interopérabilité du nouvel environnement CRM. Nous cherchons à cette fin un Chef de projet CRM Request Management 🎯 Objectifs du poste • Porte la vision long terme du produit Request Management : en élaborant la roadmap globale du produit et priorise les grandes orientations en cohérence avec les autres produits en interface (CRM Sales, CRM GE, Ask CFM, Datastore, etc.) et le programme CRM • Défini le découpage en sous projets et priorise en fonction de la valeur, tout en assurant la coordination avec les autres produits en interface. Exemple : * Assurer la coordination des évolutions majeures du CRM, notamment sur le lien avec le module Sales qui est en cours de développement pour s'assurer qu'il n'aura pas d'impact sur le fonctionnement de la partie Request Management. • S'assure du bon déroulement des sous projets, en pilotant les sous projets et/ou en déléguant le pilotage, en interactions fortes avec les Product Owner. Exemple : * Piloter la fin du déploiement du CRM Dynamics partie Request Management, en lien avec les équipes projet et les utilisateurs métiers, y compris la clôture de tous les tickets d'incidents. * Assurer le suivi des plannings, des budgets et de la qualité, selon les standards de gestion de projet en vigueur, y compris le référentiel OSMOZ. * Pilote des projets d'interfaces entre CRM Request Management et les autres outils internes ou externe (SAPI, SCORE, Ask, datastore…) ainsi qu'avec le CRM de GE pour toute la partie CFM des activités. Garantir la bonne intégration des flux et des données entre les systèmes, en lien avec les équipes IT et métiers. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des nouveaux outils et processus. • Est responsable du reporting sur son périmètre et contribue à la gouvernance du projet (COPIL, COPROJ, EDP…) selon les standards définis dans la comitologie Safran Aircraft Engines / CRM.

👤 Profil recherché • Expérience confirmée (supérieure à 5 ans) en gestion de projet CRM/Ticketing, idéalement dans un environnement industriel ou aéronautique. • Expériences en gestion de projets industriel (planning, budget, qualité, bonus via un logiciel type Planisware/OZMOZ) et projets agiles • Expérience en projets externalisés avec plusieurs intervenantes fortement souhaitées • Connaissance de l'environnement Dynamics CRM ou CRM équivalent • Connaissance de l'environnement support aéronautique et notamment du flux CSC appréciée. • Capacité à travailler en mode projet, avec des interlocuteurs variés (IT, métiers, partenaires externes). • Aisance en coordination transverse et conduite du changement. • Anglais courant
Ville : MONTERAU
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Français : Courant
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

2026-179518 - Integrated Logistic Support Engineer (ILS)

Fri, 16 Oct 2026 22:20:56 Z

Métier / Emploi : Support et services client/Integrated product support management
Type contrat : CDI
Description du poste :
Description of the mission Within the Business Line Product Support of the Customer Support Service (CSS) of Safran Aerosystems based in Plaisir, the ILS service aims to ensure the LSA/ILS activity and the monitoring of entry into service for new aircraft. As such, you will carry out the following tasks: Participation in the development of BU commercial products as a member of the development team: -Participation in the tender phase in order to analyze the aircraft manufacturer requirements related to product support: -Calculation of maintenance costs (DMC) -Calculation of NRC (Monitored during the duration of the program) -Compliance with requirements (Tech Pub standards, Customer training) -Participation in design reviews (PDR, CDR, …) -Consideration of maintainability in the design -Consideration of lessons learned from similar systems/equipment in service -Realization of the Logistics Support Analysis (LSA) and associated deliverables (maintainability reports, …) -Definition of levels, tasks, resources and maintenance times -Verification of operability requirements (in contribution with the aircraft manufacturer). -Analysis of tooling needs at aircraft level. -Management of the detailed content of CMMs (Nomenclature and Procurability, Adaptation of repair, test and test bench procedures) -Monitoring and compliance with the entry into service schedule (EIS) for the activities of the Product Support division. -Participation in the continuous improvement of the ILS process and our tools. -Participation in the deployment of the Safran PROMPT repository in the Aerosystems BUs

Your profile General engineer or ideally Aeronautics. Professional experience required: You have experience in the ILS, or more than 2 years of experience in Aeronautics, in particular in aircraft maintenance or development. Technical knowledge : - LSA and ILS methodologies/tools. - Experience in the development of aeronautical equipment and/or aeronautical maintenance. - Project management. - Ability to drive transversely. - Fluent English. - Windows office tools (have initiatives for the creation of tools). - Having financial knowledge is a plus. - Speaking French is a plus. Know-how : - Ability to work in a team (internal and with group companies). - Ability to convince and unify. - Autonomy and ability to manage multiple projects. - Conscientiousness. - Sense of customer service. Knowledge of aeronautical regulations is a plus. Intercultural skills are a plus (our clients are worldwide)
Ville : Wall Township, New Jersey United States
Niveau d'études min. requis : BAC+5
Langue / Niveau :
Anglais : Courant

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2026-186410 - Chef-fe de projet CRM Request Management F/H

2026-179518 - Integrated Logistic Support Engineer (ILS)