2026-180297 - Incident Manager Service client F/H

Sun, 18 Oct 2026 22:14:56 Z

Job field / Job profile : IT/Operations coordinator
Employment type : Permanent
Position description :
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines à Bordes le service Support & Delivery assure l'exploitation de 8000 PC, 1000 serveurs, 5000 logiciels et 500 applications pour plus de 6000 personnes en France et à l'étranger. Rattaché au responsable du service Support et Delivery de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Helicopter Engines, l'incident manager participera à l'analyse et au pilotage des tickets en lien avec le processus Incident. Il collaborera en binôme avec son homologue Incident Manager Indien (DIGIT) et l'équipe Support & Delivery (organisation plage de couverture WW). En lien avec le Problème Manager et les équipes techniques DIGIT il participera au pilotage des tickets reçus, à leur control (affectations et bonne réalisation) en respectant le standard du processus associé. L'Incident Manager et son binôme sont en responsabilité sur l'application des processus gestion des incidents pour la société Safran HE au niveau mondial. Il a pour missions de : • Piloter le processus Incident de SHE Corporate avec l'ensemble des intervenants (équipe Groupe, équipe support, …). Il partagera la responsabilité opérationnelle des portefeuilles incidents dans le périmètre DSI SHE, en relation étroite avec le problème manager , les responsables Infrastructure et Applicatifs. • Contribuer à la réduction de la durée du cycle de vie des incidents par une revue régulière des incidents et un oeil critique sur la résolution. • Proposer des améliorations concernant le processus de gestion des incidents, par une analyse des incidents passées et un reporting associé • Apporter le soutien nécessaire à l'utilisation de l'outil de gestion des incidents • Assurer le reporting des dysfonctionnements et améliorations opérationnelles constatées • Assurer la fourniture d'informations opérationnelles sur les incidents aux autres membres du pilotage Helpdesk & DSI • Communiquer en binôme DIGIT sur l'indisponibilité des services aux utilisateurs , • Suivre les KPI et les challenge au niveau de la DSI et ses fournisseurs.

Diplômé Bac+4 ou plus, ou vous justifiez au minimum de 4 ans d'expérience acquise au sein d'entreprises reconnues pour leur niveau d'exigence ITIL sur des infrastructures variées et complexes. Compétences techniques : • Compétences en Processus ITL (certification ou équivalent) et maitrise de l'outil ServiceNOW (volet INCT, PBR CMDB et CHG) • Des compétences transverses au niveau du SI sont requises. Compétences générales sur les domaines techniques IT: OS, Réseau, BD AWS & Cloud Portal : notions Compétences transverses • Gouvernance IT : processus incident et problème • Gestion de la relation utilisateur-métier • Gestion des niveaux de services, engagement du delivery • Exigences de qualité • Compétences rédactionnelles • Collaboration en équipe/Binôme • Compétences linguistiques Anglais obligatoire Savoir être • Réactivité, Adaptabilité et flexibilité • Sens du service et engagement, communication, reporting
City (-ies) : Avenue Joseph Szydlowski 64511 Bordes
Minimum education level achieved : Master Degree
Language / Level :
English : Fluent

2026-186181 - IS/ERP SPECIALIST

Thu, 20 Aug 2026 08:00:14 Z

Entity : Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets. Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking. Safran Cabin is the world's No. 1 in aircraft interiors. Safran Cabin provides innovative, smart and sustainable cabin interiors, as well as advanced water and waste management systems. Here, you will develop your skills and grow within a community of experts who enrich your experience every day. Here, collaboration connects our teams across the globe. Did you know? We have probably already flown together! Would you like to join us? Learn more about Safran Cabin here. (Hyperlink: https://www.safran-group.com/en/companies/safran-cabin)
Job field / Job profile : IT/Operations coordinator
Employment type : Fixed Term contract
Position description :
• Applications and software platform administration and maintenance • Manages application and ERP interactions so users and business processes are fully facilitated by IS • Designs, develops/implements, test and documents IS applications within the IS architecture, reports/ERP customized reports, process analysis and reengineering • Maintenance of local IS environment procedures and documentation • Maintenance of ERP system data consistency via self-help or via agreed consultants

• University or High industrial school (information technologies) • 2 years' experience with management/administration of Infor ERP LN, Infor M3 or other ERP system on similar position • Good knowledge of structure, use and maintenance of databases and SQL • Advanced knowledge of MS Office • Experience generating reports and datasets using tools such as eCQ, Power BI, Baan SQL, etc. • Good knowledge of data security • Be able to communicate in English fluently with regard to ERP
City (-ies) : Univerzitni 1119/34 30100 Plzen
Minimum education level achieved : GCSEs
Language / Level :
Czech : Intermediate
Language / Level :
English : Intermediate

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2026-180297 - Incident Manager Service client F/H

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