Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Avec plus d'un million de sièges équipant les flottes des plus grandes compagnies aériennes, Safran Seats est l'un des leaders mondiaux des sièges pour passagers, équipages d'avions et hélicoptères grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.  

Référence

2026-183799  

Bloc personnalisable n°3

Type de poste

Interne Société

Description du poste

Domaine métier

Performance et support

Métier / Emploi

Support et services client - Customer support & services management (CSSM)

Intitulé du poste

Manager Support Opérations (H/F)

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Safran SEATS est un des leaders mondiaux des sièges d'avion pour équipages et passagers.

Nos clients : les plus grandes compagnies aériennes
Notre produit : Vous l'avez peut-être déjà testé en voyageant sur l'un de nos sièges pendant vos vacances ; plus d'un million d'entre-eux sont actuellement en vol.

Notre implantation : Issoudun (36), entre Bourges et Châteauroux aux portes des Châteaux de Loire et de la Touraine (1h15 en voiture ou en train) dans la région Centre Val De Loire qui vous propose de grands espaces, une cascade d'activités en plein-air et la fibre pour les jours de télétravail.
Votre curiosité est attisée ? Découvrez notre site d'Issoudun au travers de ce reportage : https://www.tf1info.fr/conso/video-compagnies-aeriennes-des-sieges-d-avions-tout-confort-2221381.html

Votre mission
- Au sein de notre équipe Après-Vente, vous serez en charge de coordonner et d'animer les activités concernant les commandes non-exécutables, c'est-à-dire celles pour lesquelles il manque au moins un élément nécessaire à la livraison (par exemple, outils, fournisseurs ou documentation technique).

Vos principales responsabilités seront :

- Piloter les projets visant à rendre exécutables ces commandes et à assurer leur livraison dans les délais.
- Gérer les demandes de devis (RFQ) et la relation avec les fournisseurs.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance propres à l'activité (SQCDPI).
- Soutenir les équipes Après-Vente et participer à l'amélioration continue des processus.
- Contribuer à la mise à jour des catalogues clients et au développement des prévisions d'activité.
- Mettre en œuvre la politique de gestion de stock Après-Vente, en accord avec les besoins clients et nos capacités internes et celles de nos partenaires.
- Identifier les axes d'optimisation : réduire les coûts, gagner en performance et améliorer la satisfaction client.
- Anticiper les éventuels problèmes de livraison, proposer des solutions alternatives (réparation, nouveaux partenaires, adaptation des process…) et piloter des plans d'action.
- Développer et présenter des rapports de performance aux clients et parties prenantes.
- Gérer efficacement les différences entre la demande et notre capacité de livraison.
- Animer les équipes projets selon la méthodologie QRQC (Quick Response Quality Control).
- Assurer la gestion de votre équipe : développement des compétences, entretiens individuels, communication régulière.

Rattachement
- Sous la responsabilité du Directeur des Opérations Après-Vente.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Quelques précisions
- Vous bénéficierez de 2 jours de télétravail par semaine (selon les modalités de notre accord en vigueur) vous permettant une plus grande flexibilité.

- Vous rejoindrez un environnement de travail agréable : locaux récents, l'absence de bouchons des métropoles, des bornes électriques pour voitures, évènements sur site, …

Parlons de vous

- Vous possédez une excellente maîtrise des processus Supply Chain et de la relation fournisseur, ainsi qu'une expérience opérationnelle confirmée en environnement industriel, achats et supply chain.

- Vous disposez également de solides compétences en gestion de projet, en animation d'équipes pluridisciplinaires et en pilotage transversal. Par ailleurs, vous démontrez une réelle aptitude à l'analyse d'indicateurs, au reporting et à la gestion de la performance.

- Enfin, vous vous distinguez par votre organisation, votre rigueur, votre orientation résultats, votre bonne gestion du stress, votre esprit analytique et de synthèse, votre ténacité et votre écoute active.

Si vous souhaitez travailler avec nous et que vous vous reconnaissez dans cette description, embarquez avec nous pour une nouvelle aventure professionnelle !

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val-De-Loire

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

Anglais (Courant)