Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 6100 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 500 moteurs en service.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.  

Référence

SHE26-D2ST-188362  

Description du poste

Domaine métier

Programme / Relations Clients

Métier / Emploi

Support et services client - Product support engineering

Intitulé du poste

Responsable section retour expérience F/H

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Ingénieur & Cadre

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Intégré.e au Service Support Technique Opérationnel du Département Support Technique, le Responsable de la Section Retour d'Expérience pilote les processus d'estimation des heures de vol annuelles, de calcul des indicateurs de fiabilité opérationnelle des produits SHE et de fourniture de notes de Retour d'Expérience suite à des demandes ponctuelles. À ce titre, il est garant de la qualité, de la fiabilité et de la diffusion des indicateurs publiés.

RESPONSABILITES MANAGERIALES ET FONCTIONNELLES:
Le Responsable de la Section Retour d'Expérience est à la fois :
• Manager hiérarchique d'une personne contribuant au pilotage des processus de la section et à la réalisation des livrables.
• Chargé d'affaires d'une prestation de sous-traitance.
• Chef de Produit digital du produit « Reliability » ; cette mission pourra éventuellement être déléguée à son collaborateur.
• Data Analyst pour le maintien et l'amélioration des reportings existants.
• Idéalement Data Scientist pour développer de nouveaux algorithmes d'intelligence artificielle visant à améliorer l'efficacité tertiaire des processus de la section Retour d'Expérience.

PILOTAGE DES PROCESSUS ET DES INDICATEURS:
• Pilote les processus d'établissement des indicateurs d'heures de vol, de fiabilité opérationnelle et d'analyse du retour d'expériences en service.
• Est le garant des indicateurs publiés.
• Pilote les Comités de validation des heures de vol jusqu'à la diffusion du livrable « heures officielles » à chaque fin de semestre.
• Pilote les Commissions Fiabilité.
• Réalise ou sous-traite les demandes d'études de REX ponctuelles.
• Gère et régule la charge des demandes ponctuelles de REX.
• Peut réaliser directement, en fonction de leur complexité et de leur priorité, certaines demandes ponctuelles émises par des clients internes.
• Capitalise dans le KM les études les plus représentatives des livrables de la Fiabilité.

PILOTAGE DE LA SOUS-TRAITANCE:
• Pilote les activités de sous-traitance.
• Se positionne en tant que méthodiste et s'assure en permanence que la sous-traitance dispose de l'ensemble des moyens nécessaires pour mener à bien sa mission.
• Participe à la validation des livrables établis par la sous-traitance.
• Est partie prenante des points d'avancement avec le prestataire.
• Veille au respect des termes du contrat de sous-traitance.
• Participe à la définition et à la révision des unités d'œuvre inscrites au cahier des charges de sous-traitance, en fonction des besoins.

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

PILOTAGE DE LA DIGITALISATION ET DE LA DONNEE:
• Pilote la digitalisation des processus de la section.
• Propose et met en œuvre des solutions digitales avec pour objectif prioritaire la réduction des coûts grâce à l'automatisation des processus de collecte et de traitement des données de fiabilité.
• Pilote la définition et le déploiement de la feuille de route du produit digital « Reliability ».
• Assure le maintien en condition opérationnelle des reportings existants et peut en développer de nouveaux.

CONTRIBUTIONS TRANSVERSES:
• Participe au Réseau Métiers du Support.
• Assure le lien avec la Sûreté de Fonctionnement.
• Est acteur de la SSE et de l'amélioration continue.

Parlons de vous

Ingénieur(e) avec une expérience dans le domaine aéronautique et le monde du support, vous disposez des qualités suivantes:
-Expérience significative dans les domaines de la data et des statistiques.
-Vous êtes méthodique et rigoureux(se) dans votre approche.
-Vous démontrez une réelle appétence pour les métiers de la data ; une certification Data Scientist serait appréciée.
-Vous disposez de solides connaissances en statistiques et en analyse de données.
-Vous faites preuve d'un esprit innovant et êtes force de proposition.
-Vous avez une expérience avérée en pilotage de prestation.
-Vous savez transformer les données en indicateurs pertinents afin d'accompagner la prise de décision.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Pyrénées-Atlantiques

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+5

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 5 ans

Langues

Anglais (Courant)