Informations générales

Entité de rattachement

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.
* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.  

Référence

2026-185495  

Description du poste

Domaine métier

Programme / Relations Clients

Métier / Emploi

Support et services client - Customer support & services management (CSSM)

Intitulé du poste

Key User SAP & Gestionnaire Administration des Ventes LRU

Type contrat

CDI

Statut (CSP)

Technicien

Temps de travail

Temps complet

Parlons de votre future mission

Au sein du département Supply Chain MRO Globale, vous travaillerez dans le secteur de la maintenance aéronautique en pleine expansion (force croissance de l'activité et des enjeux Supply Chain).
Le service LRU propose une variété de solutions allant de la simple prise en charge des réparations des LRU (line replacement unit) jusqu'à la mise en place de solutions "all inclusive" incluant un stock de pièces déportées chez le client pour assurer la continuité de ses opérations.
Au sein de la supply chain globale, le service LRU recherche une personne qui aura une double fonction Key USER SAP & Gestionnaire Administration des Ventes LRU
En tant que Key User SAP, il faut avoir une dimension opérationnelle, en ayant à hauteur de 30% minimum du temps consacré au rôle de Gestionnaire ADV : Emission de commandes, traitement des expéditions, devis et facturation. En prenant en charge un portefeuille clients adapté.
Ce afin de conserver les compétences opérationnelles SAP, et maitriser le process global. Ce qui est essentiel pour former les utilisateurs
1 – Key User SAP
Formation des nouveaux Gestionnaires ADV de sa zone géographique, et collaboration avec le 2ème Key user du service si nécessaire. Accompagner par l'appropriation de SAP, et ce pour l'ensemble du process (de la réception du besoin client à la facturation).
Piloter, organiser, les formations, en amont de l'arrivée des nouveaux collaborateurs.
Profiter de leur arrivée pour formaliser et partager au reste de l'équipe (capitaliser sur les réponses aux questions), en mettant à jour les guides de formations, en Français et en Anglais, qu'ils soient structurés et compréhensibles de tous.
S'approprier les évolutions techniques SAP déployées, avec le soutien du pôle Méthodes et Support au besoin, et les décliner auprès de l'ensemble de l'équipe clients LRU.
Etre leader dans ce rôle
- Porter la voix de l'importance du pilotage des activités par les process
- Etre force de proposition dans un souci d'amélioration continue
2 – Gestionnaire Administration des ventes LRU
Dans le cadre du pilotage des contrats, le Gestionnaire Administration des Ventes réalise la gestion quotidienne des commandes de vente des contrats LRU depuis la réception de ces commandes clients jusqu'à la livraison des pièces réparées avec la facturation associée. Il devra notamment sur son portefeuille client (volume adapté à son rôle de key user) assurer les missions suivantes : La bonne exécution des commandes clients, transmettre les devis pour approbation aux clients. Obtenir les informations à communiquer à ses différentes interfaces (les devis fournisseurs, l'état d'avancement des réparations, les dates de retours de pièces réparées). Répondre aux demandes d'informations.
Travailler en collaboration avec les autres Gestionnaires ADV, ainsi que l'ensemble des fonctions au sein du service.
Organiser et alimenter les statuts clients avec des données fiables
S'assurer de la génération du chiffre d'affaires

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)

Référent métier SAP :

Le Key User SAP est le premier niveau d'expertise fonctionnelle pour l'ensemble des utilisateurs du service.
À ce titre, il :
Accompagne les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de SAP.
Répond aux questions fonctionnelles liées aux processus ADV.
Analyse les dysfonctionnements rencontrés par les équipes.
Identifie les causes racines des incidents SAP.
Apporte des solutions rapides aux utilisateurs lorsque cela est possible.
Oriente les problématiques complexes vers les équipes de support appropriées.
Assure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Le Key User veille à limiter l'impact de ces dysfonctionnements sur les opérations et sur la satisfaction des clients.

Capacité de résistance au stress et à la pression client

Parlons de vous

Le candidat devra avoir une forte sensibilité à la satisfaction client, faire preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe.
Une excellente aptitude à la communication écrite et orale en français comme en anglais est impérative.
Cette aptitude dans une autre langue serait un plus.Ainsi qu'une première expérience dans la logistique internationale.
De bonnes connaissances des logiciels bureautiques sont nécessaires et une excellente maitrise de excel
Excellente maîtrise de SAP et bonne compréhension des flux métiers associés (commandes clients, approvisionnements, réparations, facturation, expéditions).
Capacité à analyser, identifier et résoudre les anomalies ou blocages opérationnels dans SAP.
Connaissance de Power BI serait un plus
Aptitude à former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des processus et outils SAP.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile de France, SEINE ET MARNE (77)

Ville

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2

Niveau d'expérience min. requis

Supérieure à 3 ans

Langues

Anglais (Courant)